Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 10 días calendario desde la fecha de entrega del pedido. Para que una devolución sea aprobada, el producto debe encontrarse en estado nuevo, sin marcas de uso, sin daños, completo y con su empaque original, incluyendo etiquetas, accesorios, manuales y cualquier elemento adicional con el que fue entregado. No se aceptan devoluciones de productos usados, manipulados, incompletos o dañados por mal manejo del cliente. Los productos en promoción, liquidación, personalizados o de higiene personal no son elegibles para devolución. Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado y, si cumple las condiciones, se procederá con el reembolso al método de pago original o con crédito en tienda, según preferencia del cliente. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto de fábrica o error en el envío.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock y a una ventana de preparación y despacho de 5 a 10 días laborables. Este plazo corresponde al procesamiento, embalaje y salida del producto. Si por razones operativas o de inventario no es posible despachar el pedido dentro de ese período, el cliente tendrá derecho total a solicitar un reembolso completo sin penalización. Una vez despachado el pedido, los tiempos de tránsito dependen del operador logístico. El cliente recibirá confirmación y número de seguimiento cuando el envío sea procesado. No nos responsabilizamos por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente o eventos externos fuera de control logístico, aunque siempre brindaremos soporte para la gestión del caso.

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